1. Registreren
1.1 Ik zou graag online willen bestellen voor meerdere van mijn salons; moet ik elke salon dan apart laten registreren?
Ja, als je voor meerdere salons online wilt bestellen, dan vragen wij je om elke salon apart te registreren.
1.2 Kunnen meerdere mensen binnen mijn salon een bestelling plaatsen?
Je kunt op verschillende manieren registreren:
a) Als jouw salon meerdere afleveradressen heeft met meerdere mensen die verantwoordelijk zijn voor die bestellingen, dan kun je een aparte registratie aanmaken op het afleveradres. Het voordeel hiervan is dat ze alleen voor dit adres kunnen bestellen.
b) Als jouw salon één centraal persoon heeft die bestelt voor meerdere vestigingen en/of meerder afleveradressen dan is het mogelijk om één of meerdere emailadressen te registreren. Het voordeel hiervan is dat je met 1 account meerdere bestellingen kunt plaatsen en de status van de bestellingen & facturen online kunt inzien.
c) Je kunt je werknemers toevoegen aan jouw account bij het kopje ‘werknemers’. Deze werknemers kunnen bestellingen plaatsen en maar niet de facturen inzien.
1.3 Waar wordt mijn e-mailadres voor gebruikt?
Het email adres dat je hebt ingevoerd bij de registratie wordt gebruikt om een bevestiging van je bestelling te sturen. Als je je wachtwoord bent vergeten sturen we je een link om je wachtwoord te resetten. Als je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief zullen we je via dit emailadres op de hoogte houden van aanbiedingen en informatie op het gebied van (nieuwe) producten.
1.4 Waar kan ik mijn klantnummer vinden?
Jouw klantnummer kun je vinden op de factuur of de pakbon.
2. Online bestellen
2.1 Wanneer kan ik online bestellen?
Je kunt altijd online bestellen, 24uur per dag, 7 dagen per week. Dit betekent dat je je bestelling kunt ingeven als de salon gesloten is en je daardoor de volle aandacht aan jouw klanten kunt geven als de salon geopend is, omdat je online kunt bestellen en dus geen rekening hoeft te houden met de openingstijden van onze customer service afdeling.
Mocht er onderhoud aan de site nodig zijn dan zullen wij dit zo snel mogelijk verhelpen, zodat je weer zo spoedig mogelijk kunt bestellen.
2.2 Kan ik alle merken van Wella Company ?
Je kunt een grote selectie van onze producten en merken bestellen. De merken Wella Professionals, NIOXIN, Sebastian Professional, Seb Man en SP zijn vrij te bestellen met een regulier account. Andere merken hebben een selectieve distributie. De weergave van de producten en merken zijn gebaseerd op het contract dat je met Wella Company hebt afgesloten. Bepaalde (groot) apparatuur en accessoires zijn niet via Professional Store te bestellen omdat we je hierbij van het juiste advies willen voorzien, voordat je tot aankoop overgaat.
2.3 Kan ik mijn voorgaande bestellingen online inzien?
Ja, je kunt je voorgaande bestellingen inzien door op “Bestellingen” te klikken bovenaan de thuispagina. Het is zelfs mogelijk om de status van de bestelling en levering in te zien.
2.4 Kan mijn Business Partner/Account Manager nog steeds bestellingen opnemen?
Ja, dit is mogelijk. Bestellen via Professional Store is een alternatieve, eenvoudige en snelle manier om producten zo spoedig mogelijk in huis te hebben, op het moment dat het jou uitkomt. Dit heeft geen enkele invloed op de relatie die jij met je Business Partner/Account Manager hebt.
2.5 Weet mijn Business Partner/Account Manager wat ik online heb besteld?
Ja, je Business Partner/Account Manager ontvangt een kopie van de online bestelling. Op deze manier kan hij/zij tijdens een volgend bezoek advies geven en vragen wat jouw ervaringen met online bestellen zijn.
2.6 Hoe kan ik specifieke producten zoeken?
Er zijn 2 manieren om producten te zoeken:
- De handigste manier om te zoeken is door gebruik te maken van de navigatie bovenaan, door bijv. te beginnen met het merk of door bij Wella Color & Omvorming te kiezen. Je kunt vervolgens de filters gebruiken om nog specifieker te zoeken.
- Als je precies weet welk product je zoekt kun je ook de zoekfunctie bovenaan de pagina gebruiken.
- Klik op de merken in het het navigatie menu om de merk pagina’s te bekijken en vanuit daar jouw zoekopdracht voort te zetten.
2.7 Ik bestel meestal dezelfde producten, kan ik een favorietenlijst aanmaken?
Ja, dit is mogelijk. Naast de product details zie je een ster met een plus symbool ernaast, door het aanvinken voeg je een artikel toe aan favorieten.
Onder het ‘’hart’’ icoon bovenaan de winkelmand kan jij je favorieten beheren.
Het is mogelijk dat sommige artikelen uit je winkelmand of favorietenlijst zijn verdwenen. Dit kan komen omdat we regelmatig nieuwe artikelen toevoegen aan ons assortiment en dat er tevens artikelen verwijderd worden. In de meeste gevallen vind je echter gewoon het meest ge-update assortiment online.
2.8 Er staat bij 1 van de producten dat deze niet op voorraad is – kan ik toch bestellen?
Soms kan het voorkomen dat een product op het moment niet op voorraad is. In dit geval is het product tijdelijk niet online te bestellen, maar zou je eventueel een alternatief product kunnen bestellen.
2.9 Wat gebeurt er als ik tijdens het bestellen onderbroken word?
Je bestelling wordt opgeslagen. Zelfs als je je computer zou uitzetten halverwege een bestelling. Als je weer opnieuw inlogt is de inhoud van de winkelmand namelijk behouden. Je zou ’s ochtends kunnen beginnen en gedurende de dag producten kunnen toevoegen. Je moet tussentijds waarschijnlijk wel opnieuw inloggen.
3. Levering
3.1 Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?
Alle bestellingen worden gratis verzonden.
3.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Voor bestellingen die op werkdagen vóór 12u geplaatst zijn zullen wij onze uiterste best doen om deze de volgende dag (maandag t/m zaterdag) in de salon geleverd te krijgen. Als je ná 12u en/of in het weekend bestelt betekent dit automatisch dat de levering minimaal één werkdag later zal plaatsvinden.
3.3 Kan ik mijn bestelling traceren/volgen als het onderweg is? Kan dit via track and trace? Of alleen de status van de bestelling te zien?
Ja het is mogelijk om jouw bestelling via Track & Trace te volgen. Neem contact op met onze Customer Service (0103009350) of je Accountmanager als je van deze service gebruik wilt maken.
3.4 Is het mogelijk om een specifieke leverdatum in te geven voor mijn bestelling?
Ja, dit is mogelijk. Nadat je op “plaats bestelling” hebt geklikt, kun je een specifieke leverdatum ingeven. Bijvoorbeeld als de salon is gesloten vanwege vakantie. Het is mogelijk om dit tot maximaal 2 weken vooruit te plannen.
Leveringen vinden plaats op maandag t/m zaterdag met uitzondering van eventuele feestdagen.
3.5 Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Neem contact op met onze Customer Service of laat een bericht achter onder het kopje ‘Berichten’. We zullen je zo spoedig mogelijk verder helpen.
3.6 Wat kan ik doen als mijn bestelling incompleet is geleverd?
Je dient de bestelling na het afleveren onmiddellijk te inspecteren. Mocht je eventuele beschadigingen en/of gebreken constateren, dan dien je binnen drie werkdagen na aflevering ons op de hoogte te brengen. Dit kun je doen door een aanvraag in te dienen bij onze Customer Service of via je Business Partner/Accountmanager.
3.7 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het annuleren van jouw bestelling is alleen mogelijk indien de bestelling nog niet doorgevoerd is in het systeem. Neem contact op met onze Customer Service of je Business Partner.
4. Prijzen & Betalen
4.1 Waar vind ik de prijzen van de producten?
De prijzen van de producten zijn zichtbaar in je winkelmand, nadat je deze geselecteerd hebt. Klik op het 'Winkelmand icoon' rechtsboven.
4.2 Wordt mijn factuurkorting toegepast?
Ja, de prijzen die je ziet zijn netto prijzen op basis van de afgesproken contractuele factuurkorting.
4.3 Ik heb een lening, wordt deze ingehouden factuurkorting ook toegepast?
Nee, de prijzen die je ziet zijn netto prijzen op basis van de afgesproken contractuele factuurkorting. Dit betekent dat ingehouden korting voor de lening pas op de definitieve factuur worden verrekend en dus niet in je winkelmand zichtbaar zijn.
4.4 Zijn de prijzen in mijn winkelmand inclusief BTW?
Nee, de prijzen zijn exclusief BTW, dus het digitale besteloverzicht kan niet als BTW factuur worden gebruikt. De gewone (BTW) factuur ontvang je gewoon zoals altijd.
4.5 Welke betalingsmethode accepteren jullie?
Alle betalingen kunnen op rekening en wijken niet af van de betalingscondities die je hebt voor telefonische bestellingen of bestellingen die via je Business Partner/Account Manager worden geplaatst.
Ook heb je de mogelijkheid om veilig met een Credit Card te betalen. De veiligheid van jouw persoonlijke gegevens is onze prioriteit. Alle bestellingen op onze website zijn gecodeerd en beschermen daarmee alle creditcardinformatie die op het moment van de bestelling is ingediend.
4.6 Krijg ik een factuur van mijn online bestellingen?
Ja, je ontvangt de factuur per post, of per e-mail als je dit hebt aangegeven. Daarnaast is het mogelijk om de facturen online in te zien via de bestelhistorie. Ontvang je de factuur nog steeds per post en wil je deze per e-mail ontvangen? Geen probleem, stuur een mail naar NL_Prof_Beauty@cotycustomerservice.com of neem telefonisch contact op met 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).
5. Winkelmand
Om het selecteren van producten makkelijk te maken wordt de winkelmand ‘automatisch’ gevuld. Als je naar het “Winkelmand icoon” aanklikt, zal je zien dat wij de verschillende producten al gegroepeerd hebben in categorieën. Als je producten in een willekeurige volgorde hebt gekozen dan hebben wij het voor je gesorteerd en gegroepeerd. Het besteloverzicht en opvolgende documenten (levering, factuur etc.) hebben weer de door jou gekozen willekeurige volgorde.
5.1 Waarom worden de producten gegroepeerd in mijn winkelmand?
Producten worden gegroepeerd per categorie, merk en merkfamilie, zodat je snel in een overzichtelijke winkelmand kunt zien of je alles juist besteld hebt.
5.2 Sommige artikelen die ik eerder aan mijn winkelmand artikelen en/of favorietenlijst heb toegevoegd zijn verdwenen. Is dit een probleem?
Het is mogelijk dat sommige artikelen uit je winkelmand of favorietenlijst zijn verdwenen. Dit kan komen omdat we regelmatig nieuwe artikelen toevoegen en tevens (verouderde) artikelen verwijderen van het assortiment. In de meeste gevallen vind je echter het meest ge-update assortiment online.
5.3 Is het mogelijk om mijn bestelbevestiging in PDF uit te printen?
Dit is afhankelijk van de browser die je gebruikt en de instellingen van je computer. Als je op 'Besteloverzicht printen' klikt op de bestelpagina kun je afhankelijk van je browser op 'opslaan als PDF' klikken. In elk geval zal je altijd een bestelbevestiging per email ontvangen als je een nieuwe bestelling hebt geplaatst.
6. Account informatie
6.1 Ik wil niet online bestellen, maar ik zou wel graag mijn (telefonische) bestellingen en facturen willen inzien.
Ja, het is mogelijk om de facturen van jouw online en offline bestellingen terug te vinden via je account op Professional Store.
6.2 Waarom heb ik meerdere leveringen/facturen voor 1 bestelling?
Alhoewel je alle merken (waar je een contract voor hebt afgesloten) in 1x online kunt bestellen, worden deze door systeemrestricties aan onze kant nog wel ‘apart’ geleverd en gefactureerd. Dit is waarom je 2 bestellingen zult zien als je op “bekijk mijn bestelling” klikt.
6.3 Mijn bankgegevens, telefoonnummer of andere gegevens zijn veranderd, kan ik dit aanpassen?
Je kunt het afleveradres en het factuuradres online aanpassen en/of toevoegen onder het kopje ‘’Adresboek’’. Voor alle overige wijzigingen raden wij je aan om contact opnemen met je Business Partner/Account Manager of met Customer Service via mail nlcs@service.wella.com of per telefoon 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).
6.4 Mijn emailadres is veranderd, kan ik dit aanpassen?
Ja, het is mogelijk om jouw emailadres te veranderen op de ‘Contact Gegevens’ pagina.
6.5 Ik kan de email om mijn wachtwoord te resetten niet terugvinden – waar kan ik deze vinden?
Deze email is wellicht terecht gekomen in de Spam/Reclame folder van je email. Zoek naar een email die verstuurd is door no_reply@professionalstore.com.
6.6 Email berichten vanuit Professional Store
Het kan gebeuren dat de e-mails die vanuit Professional Store worden gestuurd in de spam/reclame folder terecht komen. Kijk of dit het geval is en maak dit onderdeel van jouw ‘geautoriseerde’ ontvangers.
6.7 Ik wil mijn wachtwoord aanpassen, kan ik dit doen?
Ja, het is mogelijk om jouw wachtwoord aan te passen op de Contact Gegevens pagina.
Hierbij moet je je huidige wachtwoord invoeren en 2x je nieuwe wachtwoord ter controle
6.8 Ik ga de salon waar ik nu werk verlaten (en ga aan de slag bij een andere salon) , wat moet ik doen? Is het mogelijk om mijn account op de website te behouden?
Informeer ons door een mail te sturen naar nlcs@service.wella.com of te bellen naar 010-3009350 (maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00). Wegens veiligheidsredenen zullen wij je huidige toegang/account verwijderen en waar mogelijk onder een nieuw klantnummer activeren.
7. Technisch
7.1 Welke apparaten kan ik gebruiken om online te bestellen?
Je kunt ieder apparaat gebruiken om te bestellen.
8. Foto's
8.1 Kan ik de foto’s die op deze website staan gebruiken publicatie?
We adviseren jou om een account aan te maken op onze Salon Marketing website (www.marketing.wella.com/nl) om verschillende soorten content te kunnen bekijken/downloaden voor het gebruik in jouw eigen salon. Daarnaast zijn foto’s en video’s voor een webshop op te vragen via je Business Partner/Account Manager.
9. Retourneren
9.1 Mag ik mijn artikelen retourneren?
Wij raden je aan om contact op met Customer Service of je Business Partner/Account Manager als je artikelen wilt retourneren met een geldige reden.
10. Contact
10.1 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Wella Company Store?
Mocht je naar aanleiding van deze ‘Veelgestelde vragen’ pagina nog vragen hebben dan adviseren wij je om een email te sturen naar nlcs@service.wella.com of te bellen naar onze Customer Service: 010-3009350. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.
10.2 Is het mogelijk om mijn ervaringen, ideeën en/of suggesties voor de website door te geven?
Ja, dit is mogelijk. Wij ontvangen graag feedback over jouw ervaringen van het bezoeken en winkelen op onze website, zodat wij met Professional Store een zo goed mogelijke service kunnen bieden, en jij meer tijd overhoudt om jouw klanten te kunnen kleuren, knippen etc. Dit is mogelijk onder het kopje ‘’Aanbevelingen’’.
Om goed te begrijpen of Professional Store biedt wat jij zoekt, wordt er na elke bestelling gevraagd wat je er van vind. Als je uitgebreide feedback wilt geven dan kun je het beste contact opnemen met Customer Service door een mail te sturen naar nlcs@service.wella.com of te bellen naar 010-3009350 ( maandag t/m vrijdag van 9:00-17:00).