Home
FAQ
VEELGESTELDE VRAGEN
INSTRUCTIEVIDEO'S
ACCOUNT EN REGISTRATIE
Moet ik een account aanmaken om op jullie website te kunnen winkelen?
Wellastore is alleen toegankelijk voor haar professionals die een account hebben bij Wella Company.
Heb je nog geen account? Klik op een van de onderstaande opties om je te registreren.
1. Als je al eerder hebt besteld via een Business Partner of Klantenservice, kies dan ''IK BEN KLANT''.
2. Als je nog nooit eerder bij ons hebt besteld, kies dan ''IK BEN GEEN KLANT'' en wordt onderdeel van de Wella-familie!
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Wachtwoord vergeten?
Geen zorgen! Volg deze stappen om je wachtwoord te resetten:
- Klik op de "Wachtwoord vergeten?" link op het inlogscherm of via onderstaande knop.
- Vul je geregistreerde e-mailadres in en klik op "Wachtwoord opnieuw instellen".
- Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Zorg ervoor dat je je inbox controleert (en de spammap, indien nodig).
- Klik op de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in.
Let op: De link in de e-mail is slechts 30 minuten geldig. Als de tijd is verlopen, vraag dan een nieuwe link aan.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice via 010-3009350 of customersuccessNL@wella.com.
Hoe meld ik me aan voor jullie nieuwsbrief?
BESTELLING
Kan ik producten aan een bestelling toevoegen nadat deze is geplaatst?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kun je geen producten toevoegen en/of verwijderen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, word je doorgestuurd naar een bevestigingspagina en ontvang je een bevestiging per e-mail.
Je kan de status van je bestelling ook bekijken in het gedeelte "Mijn bestellingen" van je WellaOne-account.
Kan ik een specifieke leverdatum voor mijn bestelling aanvragen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een specifieke leverdatum selecteren. Hoewel we de exacte datum niet kunnen garanderen, doen we ons best om ervoor te zorgen dat je bestelling op de gewenste dag aankomt.
VERZENDING EN LEVERING
Welke verzendopties bieden jullie?
Profiteer van gratis verzending bij bestellingen van meer dan €250 (bruto). Voor bestellingen onder dit bedrag worden €13 verzendkosten in rekening gebracht.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail geleverd. Bestellingen die na 12:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en worden minstens een dag later geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle details. Klik eenvoudig op “Mijn pakket volgen” om doorgestuurd te worden naar de website van de vervoerder, waar je je levering in real time kunt volgen.
Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de traceerlink actief wordt. Werkt de link niet? Ons Customer Service team helpt je graag via 010 300 93 50 of per e-mail op customersuccessNL@wella.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en klantnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Je kunt je bestelling ook volgen via de “Mijn bestellingen”-sectie in je WellaOne-account zodra je bestelling is verzonden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
We raden je aan de status van je pakket te controleren via de trackinglink in de e-mail die je hebt ontvangen. Je kunt ook contact opnemen met onze customer service op 010 300 93 50 voor hulp.
RETOUNEREN
Kan ik producten retourneren?
Alle retouren moeten worden aangevraagd via de klantenservice.
"Help" is onze nieuwe claimtool waarmee je retouraanvragen, creditnota’s of meldingen van beschadigde of verkeerde producten kunt indienen – of andere verzoeken!
Hoe dien ik MIJN AANVRAAG in?
- Ga naar het gedeelte "Mijn bestellingen" in je WellaOne-account.
- Klik op de knop "Details bekijken".
- Scroll naar beneden en klik op de knop "Hulp bij mijn bestelling".
- Vul het formulier in en dien het in. Houd er rekening mee dat claims kunnen worden afgewezen als er geen geldige reden voor de retourzending wordt opgegeven.
PRIJZEN EN BETALEN
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
Bij het afrekenen heb je 2 opties. Je kunt ervoor kiezen om te betalen via de standaard betalingsvoorwaarden die in je contract staan of om te betalen via creditcard.
Bieden jullie kortingen of promoties?
Ja, kortingen worden automatisch toegepast op producten die hiervoor in aanmerking komen. We bieden verschillende promoties aan, die beschikbaar zijn zodra je bent ingelogd.
BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is of niet?
Zodra je bent ingelogd zie je naast elk product een indicator. Deze informatie wordt om de 30 minuten bijgewerkt:
Groene vink = op voorraad
Rode kruis = niet op voorraad
Hoe weet ik of een product op terug op voorraad is?
We weten hoe frustrerend het kan zijn als je favoriete producten niet op voorraad zijn. Hoewel we hard werken om ze weer op voorraad te krijgen, kan de beschikbaarheid variëren. Meld je aan voor voorraadmeldingen en we laten het je weten zodra het product weer beschikbaar is.
Hoe ontvang je een melding?
Als een product niet meer op voorraad is, klik je op de “informeer mij” knop eronder.